Overzicht van mei, 2009

De gevaren van online media

woensdag, mei 27th, 2009
Bericht op teletekst

Bericht op teletekst

Hoewel ik liever over kansen en mogelijkheden praat, toch ook even aandacht voor de gevaren van online media. Ik werd getriggerd door het teletekst bericht hiernaast van een ‘liegebeest’ op YouTube. Een bizar bericht over het verzinnen van een getuigenis. In geuren en kleuren verteld.

Wat mij zo verbaast is dat de dame in kwestie  dit met haar ‘volle’ verstand prominent in beeld doet. Voor een camera bedoel ik dus. Daarbij is er ogenschijnlijk geen moment van vertwijfeling over mogelijke consequenties.

Een prachtig voorbeeld van de naïeve houding die sommigen dus toch nog blijken te hebben als het gaat over de omgang met media. Zorgwekkend tegelijk, omdat zo’n persoon geen enkele bescherming geniet. Het maken van fouten is niet langer gepermitteerd.

Natuurlijk word ik nieuwsgierig! Een korte zoekvraag in YouTube leidt al snel naar het bewuste filmpje. Het blijkt overigens alweer een bewerking te zijn van het origineel. En zo word je dus op het virtuele schavot geplaatst.

Nóg een voorbeeld. Wellicht heeft u gehoord over de Dominos Pizza zaak, waarbij twee, inmiddels ex-, werknemers vreselijke dingen met het te verkopen eten ergens  in een keuken van Dominos Pizza. De hetze die dat creëerde laat zich raden:

Zo niet no’g bizarder dan het eerste voorbeeld. Ze hebben het zelf op het internet geplaatst. Dat leidt tot de ethische vraag of de communicatie over dit soort gevaren wel op orde is? Ik twijfel daar ernstig over als ik Hyves afstruin naar ‘customer insights’. Er zijn nog steeds heel veel openstaande profielen. Doet men dit bewust? Heeft men geen weet van de afschermmogelijkheden? Ik heb daar geen antwoord op.

Maar er gebeurt nog meer. Ook het criminele circuit heeft door dat profielen nogal eens onbeschermd zijn. Dat opent een geheel nieuwe vorm van criminaliteit: het stelen van iemand virtuele identiteit. Het blijkt voor kwaadwillenden extreem gemakkelijk om de identiteit van mensen over te nemen die nog geen profiel hebben op sociale netwerken. Criminelen maken een nepprofiel aan en leggen contacten met de vrienden van de persoon van wie ze het profiel hebben nagemaakt. Na verloop van tijd proberen ze informatie te verkrijgen of geld af te troggelen.

Deze vorm van criminaliteit wordt 419 fraude genoemd. Wikipedia zegt er het volgende over: “Nigeriaanse oplichting – ook wel 419-fraude (naar het betreffende artikel in het Nigeriaanse wetboek van strafrecht) of in het Engels Advance fee fraud – heeft de naam te danken aan het feit dat recent veel van dit soort oplichterspraktijken vanuit Nigeria worden begonnen. Ook niet-Nigerianen nemen deel aan dit soort fraude, bijvoorbeeld Russische en Oekraïense bendes.”

Angst verkoopt. Maar dat is niet de reden dat ik dit schrijf. Ik ben vooral geïnteresseerd in hoeverre u hier weet van heeft. Voor mij was het tot voor kort nieuw. Ik hoor graag uw mening hierover!

Meer weten? Kijk dan eens op mijn Delicious pagina over dit onderwerp.

De veranderende rol tussen adverteerder en consument

zondag, mei 24th, 2009

De relatie tussen adverteerder en consument is aan het veranderen. Uiteraard leidt zo’n verandertraject tot onzekerheden en vragen. Uit beide kampen overigens. De consument worstelt met die veranderende rol. Zij zoekt duidelijkheid bij het merk, hier en daar diepgang en soms zelfs is er sprake van het willen aangaan van een ‘relatie’. De adverteerder worstelt op zijn beurt met die mondige en kritisch geworden consument.

Hoogste tijd om die trend eens onder de loep te nemen.

Hoe ging ‘t?

Traditioneel gezien is de rol van adverteerder die van zender. Het merk wil iets verkopen, de consument wil dat misschien wel aankopen. De boodschap wordt in een gelikte campagne gegoten waarbij de optelsom van ‘produktje’ en ‘prijsje’ aan moet zetten tot de gewenste actie: het toestromen van massa’s consumenten. Via diverse kanalen verspreidt de adverteerder zijn boodschap. De consument laaft zich aan alle aandacht en een aantal van hen vertonen zelfs het gewenste gedrag. Doelstelling bereikt.

De stilte nadat het campagnebudget is verbrand is doorgaans oorverdovend. Een vakgenoot kon het laatst niet treffender omschrijven: ‘de adverteerder is nog té vaak die vriend die er alleen is als ‘ie je nodig heeft.’

Hieronder een filmpje die de traditionele rol tussen adverteerder en consument op amusante wijze verbeeldt:

Waar gaat ‘t naartoe?

Met de complexer wordende samenleving verandert ook de gezagsverhouding tussen adverteerder en consument. En daarmee verandert ook de manier waarop diensten en producten ontwikkeld én vermarket worden.

De duidelijkst waarneembare trend is die van het actief participeren. De adverteerder praat niet langer óver zijn klant, maar mét zijn klant. Waarover? Nou, nu veelal nog over klachten via het webcareteam. Steeds vaker gaat ook over productinnovaties. Via fora, blogs of in een enkel geval in een brandcommunity in de social media. Dit laatste fenomeen wordt in jargon co-creatie genoemd.

Waarom is die trend zo wenselijk?

Actieve klanten die participeren in productinnovatie zijn betrokken klanten. Betrokken klanten die serieus genomen worden door hun merk, groeien uit tot loyale klanten. Loyale klanten fungeren als ambassadeurs, de ‘vrienden van het merk’.

Wanneer die fase is bereikt, is er welhaast geen agressieve campagne meer nodig. In plaats van de kortstondige pieken in het contactmoment is hier sprake van 365 dagen top of mind zijn. Door het netwerk van vrienden in te zetten bereikt de adverteerder met een fractie van de kosten ook een groot deel van zijn doelgroep. Dat kan een salesreden hebben. Maar ook een oproep om mee te denken over een nieuw product.

Een goed huwelijk = commitment

Hetgeen hierboven beschreven is geen sinecure. Ik trek niet zomaar het vergelijk met een goed huwelijk. Een relatie opbouwen is één, het onderhouden is twee. Apple is er al jaren mee bezig. En met resultaat. Dit merk heeft dan ook fans in plaats van gebruikers. Maar het vereist geduld, een gedegen en goed geadministreerd contactbeleid en, niet onbelangrijk, een goed product uiteraard om op die positie te komen én te blijven.

Dus?

Teveel marketeers en productmanagers denken nog teveel in quick wins waarbij in korte tijd harde salesdoelstellingen behaald moeten worden. Ik denk dat bovenstaande visie dan ook beter uitgerold kan worden door een communicatieafdeling. Lieden die de wil om te communiceren als het ware ademen. Dat zijn de bruggebouwers tussen merk en doelgroep. Zij kunnen relaties aangaan. Op die ‘onderstroom’ kunnen eenvoudig marketing- en salescampagnes geplot worden met een versterkende werking als eindresultaat.

What’s in it for me?

Voor uw organisatie betekent dit wellicht een complete mindshift in het denken. Misschien bent u er al vollop mee bezig. De crux zit ‘m volgens mij in het combineren van de quick win met de lange termijn visie. Hoe kan een salesdoelstelling voor de korte termijn het fundament vormen voor een brandcommunity op lange termijn? Ik hoop natuurlijk dat u bereid bent het antwoord op die vraag met mij te delen. Ook daar valt voor beiden immers winst in te behalen.

Nieuwsgierig geworden? Lees dan ook eens deze artikelen:
- Traditionele marketing versus social media marketing
- De toekomst van social media volgens Forrester
- Over brandcommunities
- Over co-creatie

Dat het besef van verandering doorsijpelt bij beide kampen is helder. Maar het is niet eenvoudig. Ter afsluiting de luchtige kijk op dit proces. Veel kijkplezier!

Bex*to school powerpoint ‘PR bedrijven in de eenentwintigste eeuw’

woensdag, mei 20th, 2009

90080101-bex-to-school-0309Beste deelnemers van de Bex*to school bijeenkomst van afgelopen 13 mei.

Hierbij de beloofde powerpoint. In de ’speakers notes’ onder de dia’s staat veel aanvullende informatie. Veel leesplezier en voor vragen ben ik uiteraard bereikbaar!

Groet,

Ruud Kessels

De toekomst van het Internet

dinsdag, mei 19th, 2009
Spoetnik

Spoetnik

Wat ooit begon in laboratoria is inmiddels een vast onderdeel geworden van ons leven. Het Internet. Volgens Wikipedia is het met de lancering van Spoetnik I door de USSR op 4 oktober 1957 allemaal begonnen. Hoe dan ook, er is sindsdien veel gebeurd.

Inmiddels zijn we in het web 2.0 tijdperk aanbeland. Het Internet als afspiegeling van je eigen identiteit. Om het concreet te maken; denk bij Web 2.0 aan weblogs, wiki’s, podcasts, RSS-feeds, webvideo, social media en webservices met open API’s. Het delen van kennis en informatie én de tweeweg communicatie staan hier centraal.

Tot op heden lijken onze computer slim, maar dat komt omdat wij zelf de betekenis van de content toevoegen in de vorm van keywords. Op die manier kan de computer er chocola van maken. Maar de context van de gepresenteerde content begrijpt hij niet. Iedereen is wel eens via Google op een website terecht gekomen die totaal niets te maken heeft met hetgeen je zoekt. Door op een slimme manier keywords in te bouwen bereik je zoiets. Hoogst irritant als je niet vind waar je naar op zoek bent. De computer begrijpt het verschil niet tussen de artiest Paris Hilton en het Hilton hotel in Paris.

De vraag die ik hier probeer te beantwoorden is waar het naar toe zal gaan. Oftewel: wat heeft de toekomst ons te bieden? In buzz-taal spreekt men dan graag over Web 3.0. De ‘giant leap forward’ in deze is dat het Internet slim wordt. Computers praten niet alleen met elkaar, ze begrijpen ook wat ze tegen elkaar zeggen! Ze begrijpen dus de betekenis van de webpagina die ze laten zien. Nog een stap verder: onze computer leert wat onze interesses zijn. Wanneer ze dat kan doorgronden, kan ze ons pro actief helpen in het vinden van de voor ons relevante informatie.

En dat kan van alles zijn: video, documenten, mensen, evenementen… En dan wordt het echt leuk! Mijn computer snapt dus dat wanneer ik de website van mijn tandarts bezoek, ik daar kom voor het maken van een afspraak. Dan kan zij dus beide agenda alvast naast elkaar leggen en een voorstel doen. Wat dichter bij huis denk ik aan écht pro actief persbeleid, waarbij de woordvoerder tijdig een alert krijgt. Voordat het negatieve sentiment dus uit de bocht vliegt. Vervolgens wordt er in het kielzog van het verstuurde persbericht een robotje meegestuurd. Om te zien of de negatieve sentimenten inmiddels omgebogen zijn naar positieve berichten. Waarom zou je nog profielen aanmaken op vacaturesites als mijn computer begrijpt dat ik zoekende ben en mij ‘on a daily basis’ de relevante vacatures aanbiedt. Interessegebieden aanvinken? Zóóóóóóóó 2008 ;-)

Het beeld hierboven is geen toekomst. O nee, het is al gaande. Vol op, als je even wat gaat zoeken. Dit filmpje vertelt op uiterst heldere wijze het verhaal in minder dan 7 minuten:

Vanuit persoonlijke interesse voor dit fenomeen heb ik enige tijd geleden een LinkedIn groep opgericht met als doel de stakeholders in Nederland op die plek te verzamelen. Hij of zij die bereid is om kennis te delen is van harte welkom!

Geraadpleegde bronnen:

  1. Geschiedenis van het internet in beeld
  2. Geschiedenis van het internet in tekst
  3. http://delicious.com/ruud.kessels/bundle:Web%203.0
  4. http://www.youtube.com/watch?v=OGg8A2zfWKg&feature=related
  5. http://nl.wikipedia.org/wiki/Syntaxis_(taalkunde
  6. http://nl.wikipedia.org/wiki/Semantiek

Elevatorpitch Bex*online strategie

maandag, mei 18th, 2009

Onze visie:
Bex*online strategie gelooft in een open wereld waarin samenwerking en co-creatie centraal staan. Die wereld ontstaat op plaatsen en momenten waar dialoog mogelijk is en waar kennis wordt gedeeld. Online werelden zijn dé plekken om dat te faciliteren. Wij zijn bruggenbouwers tussen die werelden. Bex*online strategie belooft hierin een spiegel te zijn voor merken, mensen en organisaties.

Onze missie:
We toetsen merken, mensen en organisatie op hun online presence. Wij zoeken voor en met u naar de juiste oplossing in het woud van al die onbegrensde mogelijkheden, waarbij we tot een op uw vraagstuk toegespitste middelenmix komen. Daarmee versterken wij uw communicatiekracht.

Wat we doen:
We bedenken het juiste online middel dat past in de grotere strategie en/of in het concept én bij de vraag van de opdrachtgever. Dat kunnen middelen zijn die geschikt zijn voor gebruik binnen social media, maar we maken ook video- of audio-podcasts, we verzorgen de dialoog communicatie, we bewaken uw online reputatie, verzorgen uw online pr en schrijven pakkende webteksten.

De gemeente Tilburg en het referendum.

woensdag, mei 13th, 2009

T-shirt 'helemall' campagne 2009

Op 4 juni 2009 stemmen de Tilburgers voor of tegen de komst van een ‘Amerikaanse’ shopping mall. Hierover wordt in Tilburg al enige tijd stevig gediscussieerd. Om die discussie op een constructieve manier in goede banen te leiden en om te zetten in een hoge opkomst bij de stembus heeft de gemeente Tilburg aan Bex*communicatie en Bex*online strategie de opdracht gegeven daar flink wat ruchtbaarheid aan te geven. De gemeente wil heel bewust niet sturen naar een ‘wel’ of ‘niet’. Ze wil wél dat haar bevolking vrij de ruimte krijgt om het debat te voeren.

Detail uit de 'helemall wel' hyve

Detail uit de 'helemall wel' hyve

De strategische kritische succesfactor in een goed geïntegreerd off- en online communicatieplan, is dat er in de werkelijke wereld een gemeenschappelijke deler aanwijsbaar moet zijn. Als die er is kan deze gefaciliteerd worden in de virtuele wereld. Die gemeenschappelijke deler is gevonden in de verbondenheid van de inwoners van Tilburg met de stad én de toekomst ervan. Met of zonder shopping mall. Dat gegeven is centraal gezet en uitgerold naar fysieke en virtuele middelen. Het creativiteitsteam van Bex*communicatie heeft de twee stemmogelijkheden vrij vertaald naar de keuzemogelijkheden ‘Helemallwel’ en ‘Helemallniet’. Deze kreten zijn vervolgens breed doorgevoerd in de middelenmix.

'Tweet' uit Twitter account van helemallwel

'Tweet' uit Twitter account van helemallwel

De kreten ‘Helemall niet’ en ‘Helemallwel’ zijn op t-shirt gezet. De ‘T’ verwijst naar Tilburg. Ongeveer een maand geleden verschenen de t-shirts op verschillende plekken in de stad. Zonder tekst en uitleg. Ze waren er gewoon. Wat later zijn daar de gelijknamige online domeinen aan toegevoegd.

hyves-3

Bex*online strategie heeft ervoor gekozen om enkele bestaande ‘dialoogpaden’ in te richten waar voor- en tegenstanders hun meningen kunnen ventileren. Voor beide kampen zijn Hyves-, YouTube- en Twitteraccounts aangemaakt. Deze domeinen zijn ideaal voor het voeren van mono- en dialogen en hebben beproefde interactieve mogelijkheden in zich om dat goed te kunnen faciliteren.

Schermafbeelding van het Youtube kanaal

Schermafbeelding van het Youtube kanaal

Een prachtig voorbeeld van een ingezonden filmpje:

Al deze paden leiden naar www.helemall.nl, het virtuele Rome. Op dit eindstation wordt al het relevante nieuws verzameld. Niet alleen van de vooraf ingerichte paden, maar ook andere web- en nieuwssites, fora en blogs. Het is namelijk geen verplichting om de geasfalteerde paden te moeten gebruiken. Het dagelijks te zoeken op relevante keywords genereert een lijstje met nieuwsitems. Deze items zijn na controle op correctheid met behulp van RSS eenvoudig door te plaatsen naar helemall.nl. Geïnteresseerden zien waar het nieuws vandaan komt en worden uiteraard ook gevraagd om deel te nemen aan het debat op de ingerichte paden.

screendump-helemallnl

Schermafbeelding van campagne site www.helemall.nl

Bex*presskit lite

dinsdag, mei 12th, 2009

pr-20PR bedrijven in de eenentwintigste eeuw is meer dan alleen het verzenden van een persbericht. Weten wat er elders over je merk, product of dienst speelt, en daar al dan niet op reageren, is belangrijker dan ooit.

Vanuit tijdwinst hebben wij gemeend dat het voor onze klanten, en ook voor de journalisten die over hen schrijven, handig is om al die versnipperde berichten gemakkelijk te kunnen bundelen in één krachtig persbericht nieuwe stijl: een persbericht 2.0 stijl zo u wilt.

Hoe werkt het?
Afhankelijk van de aanwezige content, verrijken we het conventionele persbericht, meestal een Worddocument, met videofragmenten, audiobestanden, deeplinks over het betreffende onderwerp in de social media, foto’s, expert reviews en/of relevante websites. Zo ontstaat voor journalisten de mogelijkheid om het bericht syndicatief weg te zetten. Op meerdere plekken wil dat zeggen. Het worddocument met foto in de krant, het videobericht op de website. De journalist abonneert zich middels RSS op toekomstige berichten over hetzelfde onderwerp en blijft op die manier dus gemakkelijk op de hoogte.

Als voorbeeld het persbericht nieuwe stijl over de release van de Bex*press kit. Dat vindt u op presskitlite.bexonlinestrategie.nl.

Over onze producten
De Bex*presskit lite is een eerste component uit een variatie van nieuwe producten en services die door Bex*online strategie wordt gelanceerd. Deze applicatie faciliteert de verspreiding van een ‘Digital News Release’, kortweg DNR. Een Digital News Release bundelt alle relevante elementen rondom een ‘press release’ door het klassieke persbericht, doorgaans een Worddocument, te verrijken  met elementen zoals video, audio, foto’s, deeplinks naar social media en het abonneren op toekomstige berichten over hetzelfde onderwerp via RSS.

Door de ‘Digital News Release’ op deze manier aan te bieden, kunnen journalisten het bericht eenvoudig via meerdere kanalen verspreiden. Bovendien kunnen de journalisten individuele verhalen opbouwen uit een mix van verschillende content. Er kan gekozen worden welke invalshoek het meest geschikt is voor hun lezers (nationaal, regionaal, vak of specifiek) of vanuit de in te zetten kanalen.

Schermafbeelding Bex*presskit lite

Schermafbeelding Bex*presskit lite

Online reputatiemanagement

dinsdag, mei 5th, 2009

Vroeger was alles beter. Toen kon je als Merk relatief eenvoudig een mooi beeld naar buiten toe communiceren. Dat dit in werkelijkheid een schilletje bleek, was slechts enkelen duidelijk. Kortom, het Merk kwam er mee weg…

Nee, dan nu. Terwijl het Merk aan de ene kant dat mooi beeld zorgvuldig opbouwt, gaat de consument er aan de andere kant vrolijk mee aan de haal. En mondig dat ze zijn! Die ‘kloteklanten’ nemen geen genoegen met loze beloften, ze accepteren geen lange wachttijden en ze gaan niet akkoord met slechte adviezen. En dan zetten ze hun belevingen ook nog eens op het internet! Aaarg!

Oké, genoeg drama ;-) Wat ik hierboven duidelijk probeer te maken is dat het spel tussen consument en producent in de afgelopen jaren drastisch veranderd is. De consument heeft zijn woordje klaar. Het Merk heeft dat niet, zo blijkt maar al te vaak. Sommigen hebben dat woord gevonden in een ‘webcareteam’. En met resultaat! Lesson learned: het hebben van een antwoord, of in sommige gevallen, weerwoord, helpt écht. Voorkomen is immers ook hier beter dan genezen, toch?

Hoe ga je als Merk om met die mondige consument? In algemene zin, heel simpel, door hem of haar serieus te nemen. Een klagende klant wil wat van je. Grijp die kans en je hebt er een ambassadeur bij. Maar, hoe nu te handelen als die consument niet bij de klantenservice zijn beklag doet, maar op een of ander blog? In onderstaande video geef ik enkele handvatten over hoe een dergelijk online reputatiemanagement proces op te zetten is. Mocht u er na het zien van mijn spreekbeurt nog meer over willen weten? Op mijn del.ico.us account heb ik een en ander voor u verzameld. Veel lees- en kijkplezier. Nog vragen? Ik hoor het graag!

Bex*online strategie posts
Twitter
YouTube
Flickr
  • IMG_0720
  • IMG_0718
  • IMG_0719
Delicious