Impressie Bex*zomer academie – deel 2 van 3

In de vorige blog behandelden we de hoofdvraag van de laatste Bex*zomeracademie op 27 augustus; ‘wat hebben mensen online met elkaar te maken?’ 83% van Nederland is online, Hyves kent 9 miljoen leden en 4000 Nederlanders houden elkaar op de hoogte van hun bezighouden via Twitter. Interessante gegevens. Maar hoe kunnen we daar als communicatieprofessionals kansen uit halen? Hiervoor is het belangrijk te weten hoe we ons eigenlijk gedragen op het web. En of dat anders is dan in het echte leven. Peter Kerkhof universitair hoofddocent Communicatiewetenschap aan de Vrije Universiteit, en Ruud Kessels, teamleider Bex* online strategie, onderzochten deze vraag.

De bekende piramide van Maslow

Een model dat veel gebruikt wordt om ons gedrag te analyseren is de piramide van Maslov. De theorie zegt dat ons gedrag voortkomt uit bepaalde behoeften die we vervuld willen zien. De piramide begint onderaan; we vervullen eerst onze basisbehoeften: eten, drinken, lucht. Anders gezegd; we handelen en gedragen ons zo dat onze eerste basisbehoeften vervuld worden. Als deze vervuld zijn, kunnen we langzaam omhoog de piramide in. De laatste stap in de piramide is de behoefte om ons te ontplooien: om je persoonlijkheid en je mentale groeimogelijkheden te ontwikkelen. De theorie zegt dat we eerst een onderliggende laag vervuld moeten zien, voordat we overgaan tot gedrag dat leidt tot de vervulling van een ‘hogere’ behoefte.

De Maslovpiramide is een theoretisch model uit 1943 maar anno 2009 nog steeds goed bruikbaar. Ook voor het verschaffen van inzicht in ons online gedrag. Het web geeft vele voorbeelden van hoe we onze behoeften ook online kunnen vervullen. Zo zijn bijvoorbeeld websites die recepten geven een voorbeeld van de voldoening van de eerste basis- en lichamelijke behoeften. De behoefte aan veiligheid en zekerheid wordt ingevuld door informatieve websites en fora over bijvoorbeeld de Mexicaanse griep. We kunnen zelfs ‘testen’ of we de ziekte onder de leden hebben! Datingwebsites zijn ontzettend populair en dat komt doordat ze onze behoefte aan sociaal contact vervullen. Ook applicaties als MSN en Hyves spelen in op onze behoefte aan sociaal contact. Een trap hoger, de behoefte aan waardering en erkenning, wordt door het web ook goed bediend. Ruud, niets menselijks is hem vreemd, heeft een mooi voorbeeld: hij schreef een artikel met als onderwerp ‘web 3.0: een hype of een visie?’. Het artikel werd gepubliceerd op Frankwatching.com. Dat deed Ruud al glunderen. De toevoeging ‘4450 keer gelezen’ maakt Ruud alleen nog maar gelukkiger. Ten slotte worden er specifieke Hyves en online communities gebouwd om ons van antwoorden te voorzien op spirituele en andere zelfontplooingsvraagstukken.

We zitten er middenin

Kortom; het web is een aanjager van drijfveren uit alle lagen van de Maslov piramide, voornamelijk de ‘hogere’ behoeften worden door het web uitermate goed bediend. En in het voorzien van behoeften zijn we dus online niet anders dan offline. Het web kan dus gezien worden als een verlengstuk van het echte leven. Peter; “hoe we aanwezig zijn op het internet, is een goede reflectie van ons echte leven”. Het echte leven… met enthousiasme, passie, overgave en goede wil. Maar ook met verveling, irritaties, wanhoop en agressie…. Kunnen online social media eigenlijk ook kwaad? En hoe ga je daar als organisatie mee om?

Daarover meer in het laatste deel, dat binnenkort verschijnt…

Hoe ga je als organisatie op met de mondige consument?

Tags: Above The Line, Below The Line, cocreatie, Communicatiewetenschap, Cross media, crowdsourcing, Facebook, Google, Hyves, Onderzoek, Online privacy, Online reputatiemanagement, Online Trends, Personal branding, Peter Kerkhof, Ruud Kessels, Social Media, Social network, Strategie & visie, Trends, Twitter, Veilig Internetten, Virtual community, Vrije Universiteit, Web 1.0, Web 2.0, Webcare

Dit bericht is geplaatst op donderdag, september 3rd, 2009 at 13:27 en is ingedeeld in het onderwerp Algemene posts. U kunt de reacties volgen bij dit bericht via de volgende RSS 2.0 feed. U kunt een reactie achterlaten, of trackbacken vanuit uw eigen site.