Over onze landsgrenzen heenkijken dus. En daarvoor hebben wij ons ECCO netwerk. Een internationaal gezelschap van PR- en MARCOM profs die zich hier met elkaar verbonden hebben. In die hoedanigheid hebben we de afgelopen periode samen aan onze “Social Media Guide” gewerkt. En nu is het zover! Deze maand, mei 2010, komen we met onze rapporten waarin we, land-voor-land, de belangrijkste platforms bespreken van 22 landen.

Struin er gerust eens doorheen. Je vindt de rapportages op de weblog van Ecco. Rechts onder de knop “chapters” kun je het land aanvinken waar je meer over wilt lezen. Direct door naar de Nederlandse versie die onze Senior Online Strateeg Ruud Kessels geschreven heeft? “Klikt en gij zult vinden”.

Vergroot uw communicatiekracht!

Ons vakgebied was nog nooit zo in beweging. Hoewel communicatie een dynamisch vak is, kunnen we ons voorstellen dat het u soms duizelt. Daarom organiseren we twee keer per jaar Bex*to school-bijeenkomsten. In concrete, praktische workshops delen we met u graag de nieuwste kennis en inzichten van Bex*communicatie, Bex*training en coaching en Bex*online strategie. Het zijn interactieve bijeenkomsten waarbij we u ook de gelegenheid bieden om inzichten en ervaring te delen met vakgenoten. Bex*to school vormt zo een perfecte voedingsbodem voor de vergroting van uw (persoonlijke) communicatiekracht.

Van 19 tot en met 28 april houden we in Eindhoven en Amsterdam weer een scala aan bijeenkomsten. U bent van harte welkom! Op de volgende pagina’s ziet u het complete Bex*to school-programma; meer informatie vindt u op www.bexcommunicatie.nl.

Wat gaat Bex*online strategie doen?

“Social media als onderdeel van uw communicatiestrategie”

De roep vanuit de samenleving om online de dialoog aan te gaan met merken, bedrijven en organisaties is luider dan ooit. Tegelijkertijd krijgen communicatieprofessionals te maken met hele nieuwe communicatie-instrumenten met elk hun eigen dynamiek. Dat roept vragen op. Want hoe integreer je social media in je communicatiestrategie? Welke instrumenten gebruik je? Welke stappen doorloop je, welke doelstellingen koppel je er aan en hoe maak je de bijdrage van social media meetbaar?

Tijd voor een goed gesprek!

Wij delen graag onze kennis met u. Na afloop weet u hoe:

• Social media geïntegreerd kunnen worden in het strategische overall communicatiebeleid;
• De online buzz over uw organisatie of merk inzichtelijk gemaakt kan worden;
• U de online interactie kunt managen zonder dat het u onevenredig veel tijd kost;
• U negatieve buzz voor kunt blijven;
• Doelstellingen voor social media SMART gemaakt kunnen worden.

Wij gaan u uitdagen.

Door met elkaar in debat te gaan over dit thema en door de opgedane kennis door te vertalen naar eigen kansen.

Voor wie is dit bedoeld?

Voor iedereen die wil weten hoe social media onderdeel kan zijn van de communicatiestrategie.

Wanneer?

Op maandag 19 april wordt deze workshop gehouden in Amsterdam. Op woensdag 28 april bent u van harte welkom op onze vestiging in Eindhoven.

Inschrijven?

Dat kan via de events op LinkedIn voor Amsterdam en Eindhoven, of via onze website.

Posted via email from ruudkessels’s posterous

Posted via email from ruudkessels’s posterous

25 februari 2010 Lokale politieke partijen zetten in hun campagne in op online sociale media (Hyves, Twitter, Linkedin). Het gebruik door kiezers blijft echter beperkt. Twitteren is net als een bijeenkomst in een zaaltje, meer iets voor intimi. Politieke partijen laten daarentegen juist kansen liggen bij het ‘gewoon’ verduidelijken van hun standpunten, met name via de website. Dat blijkt uit de eerste iBalans, een gezamenlijk onderzoek van Berenschot en ContentKings. Berenschot en ContentKings ondervroegen 1500 kiesgerechtigde burgers en 78 kandidaat gemeenteraadsleden via een online enquete. Daarbij werden de websites en social media accounts van 40 partijen uit 6 gemeenten onderworpen aan een expertanalyse. Deze analyse vond zeven en twee weken voor de gemeenteraadsverkiezingen plaats. Van de 38 partijen hebben er 17 een lokaal Hyves-account en 16 een eigen Twitter-account. Het daadwerkelijke gebruik door burgers is echter minimaal. Slechts 4% van de burgers zegt de sociale mediakanalen vaak te gebruiken als informatiebron in aanloop naar 3 maart. Ter indicatie: kanalen van lokale partijen hebben maar 2 tot 5 volgelingen op iedere 10.000 inwoners van de gemeente. Ook andere vormen van online communicatie zijn vaak nog niet op orde. Slechts bij 18 van de 38 partijen lukte het bijvoorbeeld om via de mail een antwoord te krijgen. En 9 van de 27 partijen reageerden helemaal niet. Zowel kandidaten als kiesgerechtigde burgers vinden de lokale media het belangrijkste communicatiekanaal in de aanloop naar 3 maart. Daarna kiezen kandidaten voor contact op straat en in wijkcentra. Burgers geven de voorkeur aan nieuwsbrieven en mailcontact met partijen. Qua inhoud zoeken burgers vooral naar het programma en informatie over de kandidaten. Programma’s worden 34 van de 38 keer aangeboden, maar 27 van de 34 keer is dat aanbod niet echt toegankelijk gemaakt, bijvoorbeeld door een samenvatting. In 9 van de 38 keer ontbreekt informatie over de woonplaats (wijk), leeftijd, curriculum of een specifiek kennisdomein van de belangrijkste kandidaten.

Posted via email from ruudkessels’s posterous

—
Met vriendelijke groet,

Ruud Kessels
Bex*online strategie
+31 6 15 25 77 66

Posted via email from ruudkessels’s posterous

http://www.frankwatching.com/archive/2010/03/04/masterpiece-2-0-social-media-art-project/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+frankwatching+%28Frankwatching%29

- Verzonden met Google Toolbar

Posted via email from ruudkessels’s posterous

—
Met vriendelijke groet,

Ruud Kessels
Bex*online strategie
+31 6 15 25 77 66

Posted via email from ruudkessels’s posterous

Ruud Kessels, senior online strateeg bij Bex*online strategie en Alex Bloemendal manager bij Bol.com vertelden hun verhaal over social media.

Inzicht in de Buzz

Wereldwijd zijn er dagelijks ruim 1.6 miljard mensen online. Internetactiviteit nummer 1, het kijken van porno, is verstoten van haar eerste plek door het succes van al die communities en platforms zoals Twitter, Facebook en Youtube. Ruud Kessels vertelde over het ‘inzichtelijk maken van de buzz’. Wat wordt er over jouw bedrijf, merk of product gezegd op het net? Door wie? Met welk sentiment? En welke waarde kunnen we daar aan hechten? Op het internet kunnen zowel consumenten als eigen werknemers hun verhaal kwijt. Hierdoor heb je minder de touwtjes in eigen hand en dat vinden veel bedrijven ‘eng’. Jammer, want het kan ook in je voordeel werken.

Opzetten van een succesvolle dialoog in 5 stappen

Door eerst eens goed te kijken naar wat er over je wordt gezegd, verzamel je waardevolle data. Met die informatie kun je issues en de mensen die er achter zitten in kaart brengen. Mocht uit deze cruciale eerste stap blijken dat het verstandig is om de dialoog daadwerkelijk aan te gaan, dan vormen deze gemeten inzichten de solide basis van je interactiestrategie. Het meten van de buzz maakt het bovendien mogelijk om met SMART doelstellingen te gaan werken. Als je een nulmeting hebt verricht, kun je daar vervolgens verwachtingen op los laten en toewerken naar een gewenste situatie.

Grondig luisteren geeft inzicht

Het helpt je om sneller te reageren op Tweets. Of om op basis van opgedane inzichten zelf pro-actief informatie aan te dragen aan diegenen die geïnteresseerd zijn in jou als bedrijf (lees ook: product en merk).

Luisteren is van wezenlijk belang.

Er zit een groot afbreukrisico aan direct de dialoog aan willen gaan; hoe kun je een dialoog goed voeren als je niet weet wat er speelt en niet weet tegen wie je zou moeten praten?

Van grondig luisteren naar beheersbaar interacteren

Van grondig luisteren naar beheersbaar interacteren

Je hebt grondig geluisterd en de benodigde data verzameld. En dan? Ook hier valt nog veel terrein te winnen. Want de interactie aangaan kan op allerlei manieren. Dat kun je als bedrijf overlaten aan de communicatieafdeling. Maar je kunt ook, zoals Coca Cola het deed, die dialoog overlaten aan je medewerkers. Dat resulteerde in het geval van Coca Cola in een online handleiding waarin medewerkers handvatten meekregen over wat het betekent wanneer zij iets over het bedrijf vertellen. Het gaat hierbij niet om het voorkomen van negatieve berichtgeving, maar juist om bewustwording van wat jouw acties op het net voor invloed kunnen hebben op het bedrijf.

Als je als bedrijf besluit zelf de dialoog aan te gaan, bedenk dan dat er vele wegen naar Rome leiden. Ben er op voorhand op bedacht dat het aardig in de papieren kan lopen. Ook hier is het dus zaak om de juiste gereedschappen in huis te hebben. Middelen die het niet alleen mogelijk maken de dialoog op een beheersbare manier te voeren, maar die je ook in staat stellen kwalitatieve data over de crowd te reproduceren.

Interacteren op basis van inzichten

Data is natuurlijk goed om te hebben, maar alles valt of staat met:

• een goede visie;
• een werkbare strategie;
• heldere en realistische verwachtingen;
• meetbare doelstellingen;
• een interactiekalender waarin alle contact- en dialoogmomenten goed zijn vastgelegd.

Dialoog voeren is een proces dat, mits goed uitgevoerd, een uitstekende manier is om mensen aan je bedrijf te binden en waar veel kennis uit voort kan komen.

Data, data en nog meer data

Bol.com is het schoolvoorbeeld van luisteren naar de consument. Alex Bloemendal, manager bij Bol.com vult het verhaal van Ruud aan. “We luisteren zowel online als offline. Dagelijks struinen medewerkers van Bol.com het internet af, luisteren naar klanten die wat over Bol.com zeggen. We kijken bijvoorbeeld naar Tweets die over ons worden geschreven. Dat levert waardevolle informatie op over waar wij onze service kunnen verbeteren.” Ook offline luistert Bol.com naar haar consumenten. Dat doet de winkel door middel van verschillende onderzoeken maar ook door daadwerkelijk om de tafel te gaan met haar klanten. “Tijdens een lunch of een kopje koffie vragen we de consument wat ze van ons vinden, of ze producten missen en wat er beter kan. Het verzamelen van data is een belangrijk onderdeel van het succes van onze winkel.”

De praktijk

Bol.com is niet alleen groot geworden door te luisteren en de dialoog aan te gaan met haar consumenten. Bol.com gebruikt bijvoorbeeld A/B en multivariant testen om haar pagina’s aan te passen zodat de site prettiger en toegankelijker wordt gebruik. Alex: “Consumenten kopen graag bij Bol.com omdat ze weten dat het we het grootste aanbod hebben, en dat dit aanbod via de website eenvoudig te bestellen is.” Bol.com stond vroeger vooral bekend om haar boeken en cd’s. Binnen de grenzen van het merk zoekt Bol.com continu naar mogelijkheiden om het assortiment uit te breiden. In het verleden door het toevoegen van electronica en games, onlangs door het toevoegen van digitaal lezen en speelgoed. Gesprekken met de klant gaven aan dat speelgoed past; iets wat vroeger ondenkbaar was! Bol.com sluit meerdere verrassingen in het assortiment niet uit. Zoals “loesje” ooit op een poster plaatste: “Ambitie? Gewoon alles!”.

Presentaties teruglezen?

Nieuwsgierig geworden naar de presentaties van Ruud en Alex? Ze staan op de slidesharepagina van Bex*online strategie.

Eind vorig jaar sprak ik met Bram Koster over het social media onderzoek dat hij deed voor Jungle Minds.

Welnu, het rapport is er! En het staat natuurlijk overal. Ik vond het in ieder geval via FrankWatching en Bijgespijkerd.

Wat staat er in?

Het rapport behandelt de volgende punten:

In het rapport worden onder meer de volgende vragen beantwoord:

• Welke activiteiten voeren bedrijven uit in social media?
• Op welke manier maakt social media deel uit van het marketing- en communicatiebeleid?
• Wie zijn er binnen de organisatie betrokken bij social media-activiteiten?
• Hoe wordt dit georganiseerd en gecoördineerd?
• Wat zijn de kansen voor 2010?

Belangrijkste bevingingen

1. Ondanks alle buzz rondom social media blijkt dat veel bedrijven nog maar minder dan een jaar social media inzetten en nog flink zoekende zijn..
2. Social media worden hoofdzakelijk gebruikt om producten en diensten te promoten, te evalueren of te innoveren. Recruitment of maatschappelijke betrokkenheid van het merk aantoonbaar te maken worden veel minder benut. Laat staan zoiets als reputatiemanagement.
3. Bedrijven zetten op dit moment maar liefst 5 verschillende soorten platforms in als Twitter, Facebook, Hyves of LinkedIn. Men wil graag ervaring opdoen en achterhalen wat de effectiviteit van ieder platform is. Vaak nog zonder SMART doelstellingen.

De rest is in het uitgebreide rapport te lezen: download het zelf.